Guus van der Upwich di Brema , è un rappresentante del gruppo di lavoro "Standard di qualità e controllo della qualità" di ERIT Europa, che si occupa di studiare e definire quali devono essere gli standard in grado di rendere il prodotto del lavoro, delle organizzazione che si occupa dei problemi di abuso e dipendenza, qualitativamente elevato.

Secondo Upwich il processo di controllo di qualità si articola lungo la valutazione dei diversi aspetti che caratterizzano le fasi del lavoro di un servizio che opera nel campo della tossicodipendenza.

Sono identificabili alcune categorie che devono soddisfare particolari criteri per avere un lavoro qualitativamente elevato, inoltre tali criteri devono essere confrontati con uno standard di misura definito a priori. La qualità deve essere costantemente monitorata. I tre criteri fondamentali definiti da ERIT sono competenza, qualificazione ed esperienza.

Upwich afferma che per procedere al Change Management (cambio del modello del processo) è essenziale evidenziare i punti deboli e i punti forti di una organizzazione. Durante questo processo l'azienda deve affrontare la gestione dell'instabilità, facendo affidamento sugli operatori che possiedono il pensiero trasversale. Il change management si realizza destabilizzando pezzo per pezzo il sistema, ponendo a priori delle regole precise, e solo nel caso in cui l'organizzazione sia in "buona salute".

Guus van der Upwich de Brema est un représentant du group "Quality Standards and Quality Control Sistem" de ERIT Europe. Ce group s'occupe d'étudier et définir les standards qui peuvent rendre le produit du travail des organisations qui s'occupe des problèmes des toxicomanes vraiment de qualité.

Upwich dit que le processus pour la vérification de la qualitè prend sa forme en utilisant l'évaluation des plusieurs aspects qui décrivent les phases du travail des services pour les toxicomanes.

On peut identifier chaque catégorie, qui doit satisfaire des critères particuliers pour avoir enfin la garantie de qualité. Ces critères doivent être comparés avec un standard de misuration qui est établi au début. La qualité doit être tout le temps vérifiée.

Trois critères ont été choisis par ERIT comme les plus importants: compétence, qualification et expérience.

Upwich parle aussi de la procédure de "Change Management" (changement de modèle de processus). D'abord, pour faire ce changement, il faut souligner les points forts et faibles de l'entreprise et en plus l'organisation doit gérer l'instabilité s'en remettant aux opérateurs qui possèdent la pensée transversale.

On peut réaliser le "change management" en destabilisant le système, seulement si on a choisi au début des règles exactes et seulement si l'organisation est actuellement "en bonne santé".